Como faço para encontrar um produto específico na loja?
Você pode usar a barra de pesquisa no topo do site ou navegar pelas categorias de produtos no menu principal. Se tiver dificuldades, entre em contato conosco!
Os produtos possuem garantia?
Sim, todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. O prazo e as condições da garantia podem variar de acordo com o produto e o fabricante. Consulte a descrição de cada produto para mais detalhes.
Posso personalizar algum produto?
Atualmente, não oferecemos opções de personalização para a maioria dos nossos produtos. No entanto, alguns itens podem ter variações de cor ou tamanho disponíveis. Verifique as opções na página do produto.
Como sei se um produto está em estoque?
A disponibilidade de estoque é indicada na página de cada produto. Se um item estiver fora de estoque, a opção de compra estará desabilitada ou uma mensagem de "Esgotado" será exibida.
Como faço para acompanhar meu pedido?
Após a confirmação do envio, você receberá um e-mail com o código de rastreamento e um link para acompanhar a entrega do seu pedido. Você também pode acessar a área "Meus Pedidos" em sua conta.
Qual o prazo de entrega?
O prazo de entrega varia de acordo com o endereço e o tipo de frete selecionado. Você pode simular o prazo e o valor do frete na página do produto ou no carrinho de compras, inserindo seu CEP.
Posso alterar o endereço de entrega após finalizar o pedido?
Uma vez que o pedido é finalizado, não é possível alterar o endereço de entrega diretamente pelo site. Entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível para verificar a possibilidade de alteração antes do envio.
Meu pedido chegou danificado. O que devo fazer?
Se o seu pedido chegou danificado, por favor, entre em contato conosco imediatamente, no prazo de até 24 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem. Iremos auxiliá-lo com a troca ou reembolso.
Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito (principais bandeiras), boleto bancário e Pix. As opções disponíveis serão exibidas no momento da finalização da compra.
Posso parcelar minhas compras?
Sim, oferecemos parcelamento sem juros no cartão de crédito em compras acima de um determinado valor. O número de parcelas disponíveis será exibido na página do produto e no carrinho de compras.
Meu pagamento foi recusado. O que devo fazer?
Verifique se os dados do cartão foram inseridos corretamente. Se o problema persistir, entre em contato com seu banco ou tente outra forma de pagamento. Você também pode entrar em contato conosco para verificar se houve alguma falha no sistema.
É seguro comprar com meu cartão de crédito nesta loja?
Sim, garantimos a segurança de seus dados. Utilizamos tecnologias de criptografia e gateways de pagamento seguros para proteger suas informações financeiras durante a transação.
Como faço para trocar ou devolver um produto?
Nossa política de trocas e devoluções permite que você solicite a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Entre em contato com nossa equipe para iniciar o processo e obter as instruções.
Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
O prazo para solicitação de troca ou devolução por arrependimento é de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Para defeitos de fabricação, consulte nossa política específica ou a garantia do fabricante.
Em que situações posso cancelar um pedido?
Você pode cancelar um pedido que ainda não foi enviado. Se o pedido já estiver em trânsito, será necessário aguardar o recebimento e solicitar a devolução conforme nossa política. Entre em contato o mais breve possível para verificar a situação do seu pedido.
Como funciona o reembolso em caso de devolução ou cancelamento?
O reembolso será processado após o recebimento e a análise do produto devolvido. Para pagamentos com cartão de crédito, o estorno ocorrerá na fatura do seu cartão. Para boleto ou Pix, o reembolso será feito via depósito ou transferência bancária, em até 10 dias úteis.
